FAQ

Zamówienia i proces zakupowy

1. Jak mogę złożyć zamówienie?
Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio na naszej stronie internetowej. Wystarczy dodać wybrane produkty do koszyka, a następnie przejść do kasy i wybrać dogodną formę płatności oraz dostawy.

2. Czy muszę mieć konto, żeby kupić próbki?
Nie, nie musisz zakładać konta. Próbki (i inne produkty) możesz zamówić również jako gość.

3. Czy mogę zamówić kilka próbek tego samego zapachu?
Tak, jak najbardziej! Jeśli próbki są dostępne w magazynie, możesz dodać do koszyka dowolną liczbę sztuk tego samego zapachu.

4. Czy oferujecie rabaty lub kody promocyjne?
Tak, obecnie obowiązuje kod SWIETA10, który daje 10% zniżki na całe zamówienie.
Dodatkowo — jeśli zaobserwujesz nas na TikToku i Instagramie oraz wyślesz nam potwierdzenie w wiadomości prywatnej (DM), otrzymasz dodatkowy kod rabatowy jako podziękowanie

Dostawa i wysyłka

1. Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Realizację zamówienia rozpoczynamy natychmiast po jego złożeniu i opłaceniu. Dzięki temu Twoje produkty są przygotowywane do wysyłki tak szybko, jak to możliwe.

2. Jakie są koszty i opcje dostawy?
Oferujemy dostawę za pośrednictwem InPost:

standardowa dostawa — 14,99 zł
dostawa ekspresowa (na specjalne okazje) — 18,99 zł
Dodatkowo, przy zamówieniach powyżej 179,99 zł, dostawa jest darmowa!

3. Czy wysyłacie za granicę?
Na ten moment nie oferujemy wysyłki zagranicznej, ale pracujemy nad wprowadzeniem takiej opcji w przyszłości.

Próbki perfum

1. Skąd pochodzą Wasze próbki perfum?
Nasze próbki pochodzą z oryginalnych perfum zakupionych w renomowanych drogeriach.

2. Czy próbki są oryginalne?
Tak, wszystkie nasze próbki są w 100% oryginalne – pochodzą bezpośrednio z oryginalnych flakonów znanych marek.

3. Jakiej pojemności są próbki?
Obecnie oferujemy próbki o pojemności 2 ml, co pozwala na kilkukrotne przetestowanie zapachu.

4. Czy zapachy są świeże i przechowywane w odpowiednich warunkach?
Tak, każda próbka jest świeżo odlewana dopiero po złożeniu zamówienia i szczelnie zapakowana, aby zachować pełnię zapachu i jego trwałość podczas transportu.

5. Czy mogę zamówić próbkę perfum, których nie ma na stronie?
Jeśli danej próbki nie ma aktualnie na stronie, prawdopodobnie nie jest dostępna w magazynie. Zachęcamy jednak do wysłania nam wiadomości (DM) z propozycją — chętnie postaramy się ją sprowadzić!

Płatności

1. Jakie formy płatności akceptujecie?
Oferujemy wygodne i szybkie metody płatności, takie jak:

BLIK
Apple Pay
Google Pay
Karta kredytowa / debetowa

2. Czy płatność online jest bezpieczna?
Tak, wszystkie transakcje są w pełni bezpieczne i nadzorowane przez Shopify, co gwarantuje najwyższy standard ochrony danych i płatności.

3. Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
Aktualnie nie oferujemy płatności przy odbiorze. Wszystkie zamówienia realizowane są po dokonaniu płatności online.

4. Czy wystawiacie faktury VAT?
Na ten moment nie wystawiamy faktur VAT, ale do każdego zamówienia dołączane jest potwierdzenie zakupu.

Kontakt i obsługa klienta

Jak mogę się z Wami skontaktować?
Zawsze możesz napisać do nas:
mail: pocketperfume@consultant.com

DM: na naszym Instagramie lub TikToku — odpowiadamy tam najszybciej!

2. W jakich godzinach odpowiadacie na wiadomości?
Jesteśmy dostępni codziennie w godzinach 8:00–24:00 — staramy się odpowiadać tak szybko, jak to możliwe.

3. Co zrobić, jeśli mam problem z zamówieniem?
W razie jakichkolwiek problemów lub pytań po prostu napisz do nas — pomożemy Ci jak najszybciej rozwiązać sytuację.

4. Czy mogę wprowadzić zmiany w zamówieniu po jego złożeniu?
Na stronie nie ma możliwości samodzielnej edycji zamówienia, ale jeśli coś się pomyliło — napisz do nas w wiadomości prywatnej (DM). Postaramy się pomóc, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Promocje i program lojalnościowy

1. Czy planujecie stałe rabaty lub program dla stałych klientów?
Na ten moment nie posiadamy stałego programu lojalnościowego, jednak na naszym Instagramie regularnie pojawiają się różne kody rabatowe, często z ograniczoną liczbą użyć — warto nas obserwować, żeby niczego nie przegapić!

2. Jak mogę otrzymać informacje o nowych promocjach?
Najświeższe informacje o zniżkach i nowościach publikujemy na Instagramie, TikToku, a najważniejsze promocje pojawiają się również na stronie głównej sklepu.

3. Czy oferujecie kody zniżkowe dla influencerów lub twórców?
Tak! Jeśli jesteś twórcą internetowym i chciałbyś z nami współpracować, napisz do nas w wiadomości prywatnej (DM) — z przyjemnością omówimy szczegóły.

Zwroty i reklamacje

1. Czy mogę zwrócić próbkę perfum?
Ze względu na charakter produktu, nie oferujemy zwrotu próbek bez uzasadnionej przyczyny (np. pomyłki w zamówieniu lub uszkodzenia podczas transportu).

2. Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzoną paczkę?
W takiej sytuacji napisz do nas wiadomość (e-mail lub DM) — dokładnie opisz problem i dołącz zdjęcia przesyłki. Na pewno rozpatrzymy sprawę indywidualnie i pomożemy znaleźć najlepsze rozwiązanie.

3. Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacje rozpatrujemy maksymalnie w ciągu 14 dni roboczych od momentu zgłoszenia.

4. Czy zwracacie pieniądze, jeśli przesyłka nie dotrze?
Jeśli Twoja przesyłka nie dotrze w przewidzianym terminie, skontaktuj się z nami w wiadomości prywatnej lub mailowo — każdą sytuację sprawdzamy indywidualnie i, w razie potwierdzenia problemu, zwracamy należność lub wysyłamy zamówienie ponownie.

Opinie

1. Gdzie mogę zostawić opinię o zapachu?
Opinie o zapachach możesz zostawić bezpośrednio pod produktem w sklepie. Każda recenzja jest dla nas bardzo cenna i pomaga innym w wyborze idealnego zapachu!

O marce

1. Skąd pomysł na Pocket Perfume?
Pomysł na Pocket Perfume powstał z własnych doświadczeń — wiele razy zamawialiśmy perfumy, które okazywały się rozczarowaniem. Chcieliśmy mieć możliwość ich przetestowania, jednak inne sklepy z próbkami często oferowały podrobione lub źle przechowywane produkty, odlewane długo przed wysyłką.
Dlatego stworzyliśmy Pocket Perfume — miejsce, gdzie każda próbka jest świeżo przygotowana dopiero po zamówieniu, a jakość i autentyczność zapachu są zawsze na pierwszym miejscu.

2. Co wyróżnia Wasze próbki na tle innych?
Nasze próbki są świeżo odlewane z oryginalnych perfum, szczelnie zabezpieczone i starannie opisane.
Dbamy o to, aby każdy klient mógł poznać prawdziwy zapach, dokładnie taki, jak w pełnowymiarowym flakonie.
Do tego pakujemy wszystko estetycznie i z dbałością o szczegóły, bo wierzymy, że nawet mała próbka może sprawić wielką przyjemność